Livraison & Annulation
Toutes les réservations et excursions effectuées via excursionmania.com sont soumises à la législation des agences de voyages turques (loi n° : 1618) et à la loi sur la protection des consommateurs (loi n° : 4077) qui a récemment reçu des modifications majeures pour s’harmoniser avec la législation de l’Union européenne sur les droits des consommateurs.
Faites votre réservation
La première personne nommée sur la réservation (le « chef de groupe ») doit être autorisée à effectuer la réservation sur la base de ces conditions de réservation par toutes les personnes nommées sur la réservation et par leur parent ou tuteur pour tous les membres du groupe qui ont moins de 18 ans lorsque la réservation est faite. En nous soumettant la réservation, le responsable du groupe confirme qu’il est autorisé à le faire. Le chef du parti est responsable d’effectuer tous les paiements qui nous sont dus. Le chef de groupe doit avoir plus de 18 ans au moment de la réservation.
Paiement
Le paiement complet ou un acompte est requis au moment de la réservation. Si le paiement n’est pas reçu au moment de la réservation, nous avons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous. Dans ce cas, les frais d’annulation indiqués ci-dessous seront dus.
Les paiements peuvent être effectués par toutes les principales cartes de crédit sans frais de carte de crédit, ou par paiement sécurisé PayPal.
Tous les prix incluent la TVA.
Confirmation de réservation
Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis et de la réception de tous les paiements applicables, nous confirmons votre réservation en voyant un e-mail de confirmation et une facture. Cette facture sera envoyée au chef du parti. Veuillez vérifier attentivement cette facture dès que vous la recevez. Contactez-nous immédiatement si des informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes car il se peut qu’il ne soit pas possible d’apporter des modifications requises.
Nous vous enverrons également un e-mail contenant vos billets d’excursions que vous pourrez imprimer et apporter avec vous comme confirmation de vos réservations.
Prix du site Web
Veuillez noter que des modifications et des erreurs se produiront éventuellement. Vous devez vérifier le prix de vos arrangements choisis au moment de la réservation. Les prix sur notre site Web changent de temps à autre en raison des fluctuations du taux de changement et d’autres facteurs. Sous réserve de la correction des erreurs, nous garantissons cependant que le prix indiqué sur votre confirmation de réservation ne changera pas, sauf si vous apportez une modification aux détails de la réservation.
Émission des billettes
Vos bons vous seront envoyés par e-mail immédiatement après la réservation (certaines exclusions s’appliquent). Des instructions complètes seront données avec le bon quant à la façon dont elles doivent être échangées.
Demandes spéciales
Si vous avez une demande particulière, vous devez nous en aviser au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous regrettons de ne pouvoir garantir que toute demande sera satisfaite. La confirmation qu’une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur ou l’inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf et jusqu’à ce qu’elles soient spécifiquement confirmées, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devez obtenir la confirmation par écrit qu’une demande spéciale sera satisfaite (lorsqu’il est possible de la donner) lorsqu’elle est importante pour vous.
Si vous ou un membre de votre groupe avez une condition médicale ou un handicap qui peut affecter vos arrangements ou avez des exigences particulières à la suite d’une condition médicale ou d’un handicap (y compris tout ce qui affecte le processus de réservation), veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous aider à évaluer la pertinence des arrangements et/ou à effectuer la réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation et chaque fois qu’un changement de condition ou d’invalidité survient. Vous devez également nous informer rapidement si une condition médicale ou un handicap pouvant affecter vos arrangements se développe après la confirmation de votre réservation. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devons nous réserver le droit de refuser sa réservation ou,
Modifications et annulations de votre part
Si vous souhaitez modifier votre réservation une fois qu’elle a été confirmée, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible d’apporter des modifications. Lorsqu’il est possible de le faire, des frais d’administration de 10 £ par modification seront facturés, ainsi que tous les coûts encourus ou imposés par l’un de nos fournisseurs pour effectuer la modification. Un bon modifié (le cas échéant) vous sera délivré.
Le bon original deviendra alors invalide et devra être détruit.
Aucun remboursement ne sera dû si le bon original et non celui réémis est échangé à l’attraction/excursion concernée.
Si nous vous avons remboursé la modification et que vous parvenez par la suite à utiliser le bon original, vous serez responsable de nous rembourser ce remboursement.
Pour annuler une réservation, veuillez contacter notre bureau par téléphone ou par e-mail.
Nous vous enverrons alors une facture d’annulation par e-mail. L’annulation ne prendra effet qu’à partir de la date à laquelle nous émettrons notre facture d’annulation.
Les frais de modification ne sont pas remboursables en cas d’annulation.
Annulations faites par vous :
– Les annulations effectuées 10 jours avant le départ de l’excursion seront intégralement remboursées.
– Les annulations faites 4 jours à 3 jours avant le départ de l’excursion seront remboursées à moitié.
– Aucun remboursement pour les annulations dans les 2 jours précédant le départ de l’excursion. Vous pouvez facilement modifier la date / l’heure de votre excursion réservée ou même l’échanger avec une autre excursion, à condition que nous soyons informés des changements au moins 3 jours à l’avance. Il n’y aura aucun frais pour modifier votre réservation.
Modifications et annulations faites par nous
In the unlikely event that your arrangements are significantly amended or cancelled by us before commencement and there is time to do so, we will offer you the choice of the following options: (1) accept the change (for significant changes) or (2) purchase alternative comparable arrangements from us or (3) cancel your booking in which case you will receive a full refund of all monies that you have paid for the excursion and no more.
We do our best to organize our Excursions/Activities as they are described in our web-site, however excursionmania.com does not accept responsibility for every detail of the excursion and reserves the right to cancel or alter all or any part of any Excursion/Activity without prior notice.
The options set out above represent the full extent of our liability to you in the event of a significant change or cancellation of your arrangements.
Passports and Visas
It is your responsibility to ensure that you have the correct passport and visas to gain entry to any country/attraction (where applicable). We cannot accept any liability if you are refused entry to any country or attraction etc as a result of your failure to do so.
Among our excursions only on the Rhodes,Kos Island,Samos Island Tours you are required to bring your passports with you on the day of departure.
Complaints
In the unlikely event that you should have any problem or dispute with an Excursion, please get in touch with us through phone the operations manager on: +90 546 497 3905.
Le bonheur de nos clients est l’une de nos priorités et nous félicitons de notre mieux dans la limite de nos capacités pour résoudre le problème.
Toute réclamation ou litige qui ne peut être résolu à l’amiable sera déterminé conformément aux lois du pays dans lesquelles l’excursion ou l’activité a eu lieu. En réservant une excursion ou une activité, vous acceptez de vous soumettre à cette juridiction.
